Retour- en restitutiebeleid
Bij Annayah wordt elke bestelling met zorg voorbereid. Als er toch iets niet in orde is, staan we voor je klaar.
Ons beleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen vanaf de leveringsdatum. Alle goedgekeurde retourzendingen worden vergoed in de vorm van winkeltegoed, tenzij het artikel door onze fout beschadigd of defect is aangekomen — in dat geval wordt een volledige terugbetaling gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:
☆ Aangevraagd binnen 14 dagen na de leverdatum ☆ Artikel is volledig ongedragen en ongebruikt ☆ Originele labels zijn nog bevestigd ☆ Vrij van elke geur, parfum of andere lucht ☆ In de originele verpakking met alle onderdelen inbegrepen ☆ Bewijs van aankoop aanwezig
Artikelen die niet aan alle voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.
Hoe start ik een retourzending
Mail ons binnen 14 dagen na levering op info@annayah.com met:
☆ Je ordernummer ☆ Reden van retour ☆ Foto’s van het artikel in de huidige staat
Ons team beoordeelt je verzoek binnen 24–48 uur en geeft retourinstructies als het wordt goedgekeurd.
Retourzendingen moeten worden verzonden met een zending mét tracking. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport zoekraken zonder traceerbare verzendbevestiging.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect aankomt.
Omruilingen
We bieden maatomruilingen aan, afhankelijk van de beschikbaarheid. Kleuromruilingen zijn niet mogelijk. Als de door jou gevraagde maat bij retour niet op voorraad is, geven we in plaats daarvan winkeltegoed.
Om een omruiling aan te vragen, mail je binnen 14 dagen na levering naar info@annayah.com met je ordernummer en de maat die je nodig hebt.
Beschadigde of defecte artikelen
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@annayah.com met duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is. Claims die na 24 uur worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt.
Bevestigde beschadigde of defecte artikelen krijgen naar ons inzicht een vervangend artikel of een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitverkoopartikelen
Alle artikelen die zijn gekocht met een kortingscode of tijdens een actieperiode zijn definitieve verkoop. Er zijn geen retouren, omruilingen of winkeltegoed mogelijk op afgeprijsde artikelen, onder geen enkele omstandigheid.
Belangrijk
We fotograferen en controleren elk artikel vóór verzending. Artikelen die in een andere staat worden geretourneerd dan waarin ze zijn verzonden — gedragen, gewassen, met geur/parfum of beschadigd — worden niet geaccepteerd en op kosten van de klant teruggestuurd.
Door een aankoop te voltooien op annayah.com ga je akkoord met dit retour- en restitutiebeleid.
Vragen? Neem contact met ons op via 📧 info@annayah.com — meestal reageren we binnen enkele uren.