Politique de retour et de remboursement
Chez Annayah, chaque commande est préparée avec soin. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Notre politique
Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Tous les retours approuvés sont émis sous forme d’avoir en boutique, sauf si l’article arrive endommagé ou défectueux de notre fait — dans ce cas, un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine sera effectué.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
☆ Demande effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison ☆ Article totalement non porté et non utilisé ☆ Étiquettes d’origine toujours attachées ☆ Sans aucune odeur, parfum ou senteur ☆ Dans l’emballage d’origine avec tous les éléments inclus ☆ Preuve d’achat fournie
Les articles qui ne respectent pas l’intégralité des conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur à ses frais.
Comment démarrer un retour
Écrivez-nous à l’adresse info@annayah.com dans les 14 jours suivant la livraison avec :
☆ Votre numéro de commande ☆ La raison du retour ☆ Des photos de l’article dans son état actuel
Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures et vous communiquera les instructions de retour si elle est approuvée.
Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport sans preuve de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article arrive endommagé ou défectueux.
Échanges
Nous proposons des échanges de taille sous réserve de disponibilité. Les échanges de couleur ne sont pas possibles. Si la taille demandée est en rupture de stock au moment du retour, nous émettrons un avoir en boutique à la place.
Pour demander un échange, envoyez un e-mail à info@annayah.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous à info@annayah.com dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos claires montrant le problème. Les réclamations effectuées après 24 heures ne pourront pas être traitées.
Les articles effectivement constatés comme endommagés ou défectueux recevront un remplacement ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, à notre discrétion.
Articles en vente finale
Tous les articles achetés avec un code de réduction ou pendant une période promotionnelle sont en vente finale. Aucun retour, échange ou avoir n’est possible sur les articles soldés, quelles que soient les circonstances.
Important
Nous photographions et inspectons chaque article avant l’expédition. Tout article retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé — porté, lavé, parfumé ou endommagé — ne sera pas accepté et sera renvoyé au client à ses frais.
En finalisant un achat sur annayah.com, vous acceptez la présente politique de retours et de remboursements.
Des questions ? Contactez-nous à 📧 info@annayah.com — nous répondons généralement sous quelques heures.