Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Annayah wird jede Bestellung mit Sorgfalt vorbereitet. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, sind wir für dich da.
Unsere Richtlinie
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Alle genehmigten Rücksendungen werden als Guthaben für unseren Shop gutgeschrieben, es sei denn, der Artikel kommt aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder mangelhaft an – in diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
☆ Innerhalb von 14 Tagen nach Zustelldatum angefragt ☆ Artikel ist vollständig ungetragen und unbenutzt ☆ Originaletiketten sind noch befestigt ☆ Frei von jeglichem Duft, Parfüm oder Geruch ☆ In der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör ☆ Kaufnachweis liegt vor
Artikel, die nicht jede einzelne Bedingung erfüllen, werden nicht akzeptiert und auf Kosten der Absenderin/des Absenders zurückgeschickt.
So starten Sie eine Rücksendung
Schreibe uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E‑Mail an info@annayah.com mit:
☆ Deine Bestellnummer ☆ Grund für die Rücksendung ☆ Fotos des Artikels in seinem aktuellen Zustand
Unser Team prüft deine Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden und gibt bei Genehmigung Anweisungen zur Rücksendung.
Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung verschickt werden. Für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung auf dem Transportweg verloren gehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder fehlerhaft an.
Umtausch
Wir bieten Größenumtausch je nach Verfügbarkeit an. Farbumtausch ist nicht möglich. Ist die gewünschte Größe zum Zeitpunkt der Rücksendung nicht vorrätig, stellen wir stattdessen ein Guthaben für unseren Onlineshop aus.
Um einen Umtausch anzufragen, sende innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E‑Mail an info@annayah.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter info@annayah.com mit aussagekräftigen Fotos, die das Problem zeigen. Reklamationen nach Ablauf von 24 Stunden können nicht bearbeitet werden.
Bestätigt beschädigte oder fehlerhafte Artikel erhalten nach unserem Ermessen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Final-Sale-Artikel
Alle Artikel, die mit einem Rabattcode oder während einer Rabattaktion gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen (Final Sale). Für reduzierte Artikel sind unter keinen Umständen Rücksendungen, Umtausch oder Guthaben für den Onlineshop möglich.
Wichtig
Wir fotografieren und prüfen jeden Artikel vor dem Versand. Artikel, die in einem anderen Zustand zurückgesendet werden, als sie versandt wurden – getragen, gewaschen, parfümiert oder beschädigt – werden nicht akzeptiert und auf Kosten der Kundin/des Kunden zurückgeschickt.
Mit Abschluss eines Kaufs auf annayah.com stimmst du dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu.
Fragen? Kontaktiere uns unter 📧 info@annayah.com – in der Regel antworten wir innerhalb weniger Stunden.